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Venerdì 22 Settembre 2017
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Mettiamoci la faccia

A partire da lunedì 4 giugno 2012 inizia, anche presso il CSB di ARea Giuridico-Economica,Fai sentoire la rilevazione "ufficiale" dei dati che andranno successivamente trasmessi al Ministero e pubblicati sul sito web dell'Università degli studi di Cassino e del Lazio Meridionale.

Mettiamoci la faccia è un'iniziativa del Dipartimento della Funzione Pubblica finalizzata a rilevare in maniera sistematica, attraverso l’utilizzo di interfacce emozionali (cd. emoticon) la soddisfazione degli utenti sulla qualità dei servizi pubblici erogati allo sportello o attraverso altri canali (telefono e web).

L’iniziativa, avviata in via sperimentale nel marzo 2009, è coerente con la strategia delineata dal Piano e-gov 2012 ed è in linea con il d.lgs. 150/09 che individua tra le dimensioni della performance oggetto di misurazione e valutazione “la rilevazione del grado di soddisfazione dei destinatari delle attività e dei servizi anche attraverso modalità interattive”.


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